Обязанности:
Руководитель службы заботы (технической поддержки) в Petsee Привет! Мы — Petsee, российский стартап, который помогает владельцам питомцев заботиться о них с помощью наших GPS-трекеров. Сейчас мы ищем руководителя службы заботы, который сможет построить эффективную команду технической поддержки и улучшить качество обслуживания наших клиентов. Что предстоит делать: Обеспечивать достаточный штат службы поддержки, чтобы каждый клиент получал оперативную помощь; Формировать удобные и эффективные графики работы для команды; Оптимизировать работу с обращениями клиентов, внедрять инструменты автоматизации для более быстрых и точных ответов; Отслеживать индекс удовлетворённости клиентов и работать над его повышением; Развивать и обучать чат-бота на базе искусственного интеллекта, чтобы он стал настоящим помощником для наших пользователей; Вести документацию по всем процессам работы службы заботы. Что мы ожидаем: Опыт работы в руководящей должности в сфере технической поддержки или обслуживания клиентов от 2 лет; Умение формировать и мотивировать команду, создавать комфортные условия работы; Опыт работы с системами автоматизации, чат-ботами и другими инструментами для улучшения клиентского сервиса; Аналитическое мышление и умение работать с метриками удовлетворенности клиентов; Опыт работы с тикет-системами, CRM и т.п. Отличные организаторские навыки и способность улучшать внутренние процессы. Что мы предлагаем: Возможность работать в динамично растущем стартапе, который действительно меняет жизнь людей и их питомцев; Конкурентоспособную зарплату и бонусы по результатам работы; Удаленную работу с удобным графиком; Возможности для профессионального роста и развития. ЗП по результатам собеседования При отклике на вакансию, отправьте сопроводительное сообщение "Котики спасут мир". Все отклики без такого сообщения будут отклонятся.Похожие вакансии