Обязанности:
Naumen Erudite - AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов.Наши продукты работают в крупнейших компаниях России: Ростелеком, Магнит, ОТП банк, Ригла, Газпромбанк, Дом.РФ, МосЭнергосбыт, ЮMoney, ГК Самолет, Петрович и множестве других.Количество пользователей растет, поэтому мы усиливаем направление поддержки продукта. Команда аналитиков сопровождения помогает клиентам адаптировать Naumen Erudite под свои задачи. Руководитель группы управляет потоком входящих обращений с целью своевременного и качественного выполнения запросов и имеет возможность влиять н развитие продукта - работая с аналитическими задачами. Над чем предстоит работать: Управление командой: проведение 1:1, наставничество сотрудников; распределение и регулирование загрузки; обеспечение результативности группы; контроль выполнения SLA. Аналитические задачи: взаимодействие с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей; анализ функциональных и логических ошибок в сценариях, оптимизация сценариев заказчиков; корректировка диалогов - работа с обучающими примерами тематик и атрибутов; анализ работы и выявление ошибок в интеграционных скриптах или ошибках API. Работа со сложными обращениями: взаимодействие с командами аналитиков, разработчиков со стороны клиента - по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы; сбор и передача диагностических данных в разработку для устранения ошибок в работе продукта. Чтобы справляться с задачами нужны: опыт управления командой поддержки или группой аналитиков сопровождения от 2 лет; опыт общения с внешним заказчиком: сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению; понимание работы роботизированных систем и технологиях распознавания и синтеза речи; навык составления текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов; знание python или другого языка программирования на уровне написания скриптов; понимание принципов взаимодействия информационных систем REST/SOAP, JSON/XML; знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок.Похожие вакансии
Руководитель группы Группы корпоративного бизнеса
Договорная
Екатеринбург
Всероссийский Банк Развития Регионов