Обязанности:
100балльный репетитор — Edtech компания, одна из лидеров по подготовке школьников к экзаменам ОГЭ и ЕГЭ. 9% всех 100 балльников нашей огромной страны являются учениками нашей школы!Мы ставим перед собой 3 глобальные задачи: готовить детей к экзаменам на высокие результаты и зажигать их сердца; помогать абитуриентам поступать в лучшие вузы нашей страны; менять жизни к лучшему и непрерывно расти. В своей работе и обучении мы очень тонко балансируем между рок-н-ролльностью и академичностью и умудряемся влюблять в себя и подростков и их родителей.Не смотря на то, что наш продукт образовательный, мы с командой делаем огромное количество вдохновляющего и мотивирующего контента, а ещё разрабатываем полезные IT-сервисы, которые помогают детям прокачиваться и достигать своих целей.Мы растём каждый год, через наши курсы уже прошло больше 150 тысяч школьников по всей стране, а нашим контентом ежедневно вдохновляются сотни тысяч подростков. Сейчас мы находимся в поисках уникального кандидата на позицию Менеджера по контролю качестваЧто тебе предстоит делать: Выявлять проблемные зоны в работе других сотрудников; Составлять гипотезы по улучшению клиентского опыта на этапе коммуникации с клиентским сервисом; Собирать отчётность (представлять статистику еженедельно и ежемесячно), анализировать показатели эффективности, выполнять плановые показатели команды; Анализировать выявленные проблемы и ошибки, жалобы клиентов, распределять их по группам; Выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов; Разрабатывать меры для повышения качества услуг, мероприятия по улучшению сервиса; Наши ожидания от кандидата: Опыт работы в контроле качества от 6 месяцев; Наличие среднего или высшего образования (рассмотрим обучающихся на последних курсах); Усидчивость, внимательность, хорошие аналитические способности; Готовность заполнить небольшую анкету перед собеседованием; Знание таких программ, как: Word, Google таблицы обязательно; Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы; Оформление по ТК РФ, оплату труда в размере 30.000 на руки + премии (до 15.000); Грамотный ввод в должность: У нас есть база данных для сотрудников, первое время будут проходить адаптационные встречи с руководителем чтобы ввести тебя в курс дела и помочь освоиться; Возможность карьерного роста; Поддержка психологического комфорта: У нас есть возможность оплачиваемых консультаций с психологом через сервис Alter, потому что мы понимаем, как важно быть в гармонии с собой. Дополнительные дни отдыха: Мы заботимся о work-life balance наших сотрудников и предлагаем несколько оплачиваемых days-off, чтобы ты мог восстанавливать силы и проводить время с близкими. Развитие и совершенствование: Мы поддерживаем твое стремление к обучению! По запросу мы организуем покупку сторонних курсов и отправляем на профессиональные конференции. В нашей команде делятся опытом и радуются успехам друг друга. Скидки на обучение: Получай доступ к нашим обучающим курсам со скидкой до 70% как для себя, так и для ближайших родственников. Развивайся вместе с нами!Если ты хочешь присоединиться к нашей команде профессионалов - оставляй свой отклик, и мы обязательно свяжемся с тобой!Похожие вакансии