Менеджер по сервису

Медицинское объединение «НОВАЯ БОЛЬНИЦА» – это хорошо оснащенная многопрофильная клиника полного цикла, включающая амбулаторно-поликлиническое отделение, стационар и специализированные городские центры, которые более 30 лет помогают пациентам жить полной жизнью, без страха смотреть в будущее. В объединении работают 270 опытных врачей, специалисты первой и высшей аттестационной категории, 23 кандидата медицинских наук, 5 докторов медицинских наук. Клиника служит научной площадкой для пяти кафедр Уральского государственного медицинского университета. Медицинское объединение "Новая больница" приглашает на постоянную работу "Сервис менеджера" Внимание! Вакансия подойдет, если Вам нравится проводить обучающие мероприятия для персонала по вопросам Сервисных стандартов обслуживания, этики. Условия: Работа в крупнейшем медицинском центре города и области, вопросы сервиса будут касаться всех подразделений; Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня; все социальные гарантии в полном объеме с первого дня приема на работу; Мед осмотр перед трудоустройством обязателен, но предусматривает 100% возмещение стоимости; Удобный график работы: 5/2 (выходные суббота/воскресенье)- есть время для полноценного отдыха; Комфортный режим работы: 8:00-17:00 - найдет время для семьи и прогулок; Льготные условия на медицинские услуги для Вас и детей; Льготное питание (блюда европейской и русской кухни); Охраняемая парковочное место; Обязанности: Осуществление контроля качества за работой Администраторов подразделений: регистратура, центр косметологии, центр иммунопрофилактики, стоматологии; Отслеживание удовлетворенностью пациентов предоставленным услугам посредствам разработки и проведения личных опросов, анкетирования и аналитики обратной связи; Работа с жалобами, связанными с сервисом и качеством оказания услуг, отзывами, благодарностями поступающими через сайт; Ведение необходимой системы отчетности, статистики, на основании этого внесение предложений по вопросам оптимизации и совершенствованию условий сервиса; Производственный контроль соблюдения сотрудниками корпоративных стандартов и принципов; Разработка программ обучения персонала- сервиса, клиентоориентированности, бесконфликтности и т.д. Оценка эффективности обучения и отчетность; Активное участие в программах привлечения и удержания пациентов и персонала; Требования: Высшее образование (желательно направление "Сервисное сопровождение организации", "Коммерческое дело", "Менеджмент организации", "Руководитель проектов", варианты педагогического образования); Опыт работы в сервисной службе медицинской организации будет преимуществом; Умение внести и вести четкую аналитику и разработку плана мероприятий на год (при необходимости внести коррекцию); Опытный пользователь ПК, офисных программ, работа с презентациями, (желательно фоторедакторы, векторные программы); Навыки самопрезентации, четкая речь, проведение презентаций и семинаров; Инициативность, доброжелательность, умение разобраться в конфликтной ситуации. Новая больница- медицинское объединение - объединение профессионалов!