Обязанности:
Задачи, которые Вам предстоит решать: Организация работы отдела, руководство персоналом из 6 человек, подбор и адаптация новых сотрудников. Организация работы по описанию бизнес-процессов взаимодействия с клиентами. Организация разработки технических заданий на автоматизацию бизнес-процессов (CRM-система). Контроль результатов внедрения автоматизации, тестирование, оценка эффективности изменений в процессах. Организация подготовки отчетности и аналитики по направлению взаимодействия с клиентами. Оценка эффективности работы очных и заочных сервисов (центры обслуживания клиентов, бэк-офисы, контакт-центр), организация проведения аудитов и внесения необходимых изменений в организационно-распорядительную документацию. Курирование и контроль работы филиалов при подготовке ответов на обращения заявителей, поступивших на уровень исполнительного аппарата Общества. Дополнительные Организация подготовки презентационных материалов по запросам руководства. Проведение обучения сотрудников блока взаимодействия с клиентами по вопросам изменения в процессах. Развитие системы отчетности по процессу взаимодействия с клиентами, повышение ее прозрачности, анализ необходимых доработок существующей системы. Формирование бюджета расходов управления взаимодействия с клиентами. Ведение документооборота. Основные задачи на ближайший год Сопровождение проекта внедрения автоматизированной системы управления взаимодействием с клиентами (CRM-система). Разработка мероприятий, направленных на достижение показателей Единого стандарта взаимодействия с клиентами ПАО «Россети». Что мы ожидаем от Вас: Высшее образование: менеджмент организации/экономическое/юридическое/техническое. Желательно дополнительное образование по направлениям бизнес-аналитики и проектного управления. Опыт работы от 3-х лет в клиентских сервисах банков, крупных предприятий. Опыт описания бизнес-процессов, опыт участия в автоматизации процессов со стороны заказчика. Уверенный пользователь Windows, MS Office (в т.ч. Excel), MS Visio, CRM (желательно), опыт работы с системами электронного документооборота (желательно). Готовность на собеседовании рассказать о реализованных проектах, достигнутых результатах. Готовность к переработкам. Мы предлагаем: График работы - пятидневная рабочая неделя с 8.00 до 17.00, в пятницу до 16.00. Оформление по ТК РФ. Заработная плата 2 раза в месяц. Годовая премия. ДМС. Индексация заработной платы. Материальная помощь при уходе в основной отпуск. Заработная плата обсуждается на собеседование. Будем рады видеть Вас в нашей команде!Похожие вакансии
Начальник отдела методологии, анализа и мониторинга департамента внутреннего аудита
От 108 000 руб.
Екатеринбург
ПАО "РОССЕТИ УРАЛ"
Специалист отдела клиентского сервиса
От 45 000 до 55 000 руб.
Екатеринбург
Федеральная сеть спортивных школ Академия спорта