Обязанности:
Задачи, которые Вам предстоит решать: Контроль за качеством, правильности предоставляемых ответов, в зоне ответственности филиала. Организация и проведение выборочных проверок качества очного и заочного обслуживания по зоне ответственности филиала. Контроль за исполнением в установленные сроки мероприятий по обращениям клиентов. Ведение мониторинга обращений, формирование прогнозов по росту/снижению количества обращений. Анализ результатов маркетинговых исследований. Ведение документооборота. Что мы ожидаем от Вас: Высшее техническое/управление проектами/менеджмент организации/экономическое образование. Опыт управления и анализа бизнес-процессов приветствуется. Владение инструментами анализа данных. Навык организации процессов взаимодействия, проведения аудитов. Уверенный пользователь Windows, MS Office (в т.ч. Excel), MS Visio, опыт работы с системами электронного документооборота (желательно). Организаторские способности, умение работать в команде, ориентация на результат, ответственность и самостоятельность. Предлагаем Вам график работы - пятидневная рабочая неделя с 8.00 до 17.00, в пятницу до 16.00. Будем рады видеть Вас в нашей команде!Похожие вакансии