Менеджер клиентской службы в Автосалон CHERY

Группа компаний успешно работает на автомобильном рынке Свердловской и Челябинской областей с 2002 года. Один из крупнейших официальных дилеров на автомобильном рынке Урала. У нас есть история, мы гордимся ей, мы создаем её ежедневно! Наша миссия — быть надёжным партнёром на пути выбора и обслуживания любимого автомобиля, руководствуясь правилом: «Клиент на всю жизнь». Автосалон Автобан «CHERY» приглашает на работу менеджера по обработке телефонных звонков Требования: - Опыт работы в контакт-центре приветствуется- Рассматриваем как опытных сотрудников, так и кандидатов без опыта работы Ключевые для нас навыки:- Грамотная речь- Стрессоустойчивость- Коммуникабельность- Знание Word, Exсel на уровне уверенного пользователя- Позитивный настрой- Знание делового этикета Обязанности: - Осуществление телефонных опросов клиентов после продажи/обслуживания по системе NPS (индекс удовлетворенности клиентов);- Контроль выполнения стандартов марки и установленного уровня качества обслуживания клиентов;- Прослушка звонков сотрудников службы продаж по чек-листу стандартов телефонного общения;- Знание принципов клиентоориентированного сервиса, умение работать с возражениями, с конфликтными клиентами;- Работа с карточками клиентов в электронной системе сбора и хранения данных- Работа с результатами исследований по полученной обратной связи от клиентов;- Составление и представление всем заинтересованным подразделениям, в том числе руководству, отчетов по форме, установленной на Предприятии;- Взаимодействие с руководителями подразделений по вопросам обратной связи удовлетворенности клиентов.- Будет преимуществом знание модельного ряда и основных характеристик автомобилей Chery, а так же основ гарантийной политики бренда. Условия: - официальное трудоустройство;- график работы 5/2;- возможность профессионального развития и карьерного роста;- работа в дружной команде.