Менеджер клиентского сервиса

DRAGONFLY (dragon-fly.su) – уральский производитель экипировки для экстремального спорта и активного отдыха. 13 лет мы одеваем людей, увлеченных мотоциклами, квадроциклами, горнолыжным спортом и туризмом. Dragonfly входит в топ-3 российских компаний-производителей спортивной экипировки и носит статус высокотехнологичного предприятия. Сегодня компания имеет более ста дилеров в разных регионах России и за рубежом. Наша продукция круглый год пользуется стабильным спросом как среди любителей, так и среди профессиональных спортсменов. Обязанности: Консультирование клиентов по вопросам наличия товара по каналам продаж компании, по стоимости и способам оплаты. Консультирование клиентов по продукции компании, по характеристикам товара, помощь в оформлении заказов на сайте. Обеспечение поддержки клиентов в каналах коммуникаций: почта, чат, мессенджеры, социальные сети, голосовая коммуникация. Общение в чате с клиентами по экспертным вопросам и задачам. Обработка входящих заказов. Согласование времени и сроков доставки. Контроль оплаты и отгрузки. Выставление счетов Ведение документации. Сбор показателей nps за месяц (это показатель лояльности клиента). Работа в Битрикс 24 (обработка заказов, звонков и комментарии к ним). Сопровождение клиентов и предоставление информации по возвратам и претензиям. Требования: высшее или среднее профессиональное образование; опыт работы в аналогичной должности от 1 года; навыки общения с клиентами, умение слушать и понимать их потребности; способность быстро и эффективно решать проблемы клиентов; умение работать с большим объёмом информации и в условиях многозадачности; владение компьютером на уровне уверенного пользователя, знание 1С,Excel желательно знание CRM Битрикс24. Условия: Трудоустройство и социальный пакет в соответствии с ТК РФ. График работы сменный - 2/2, с 10:00 до 22:00. Приятные бонусы от Компании. Яркая, насыщенная корпоративная жизнь.