Обязанности:
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: расчёт показателей эффективности подразделения на основании данных из корпоративного хранилища данных и других систем Банка; анализ показателей, бизнес-процессов, данных независимых исследований и формулировка на их основании аналитического заключения; формирование и сопровождение еженедельной и ежемесячной отчётности по результатам деятельности подразделения; исполнение внутренних и внешних запросов на предоставление аналитической информации; формирование аналитических данных, необходимых для проведения анализа удовлетворенности клиентов, необходимых для повышения индекса лояльности; формирование расчета многофакторной модели NPS от показателей качества сервиса, обращений клиентов и продуктовых характеристик; обеспечение непрерывной работы действующих процессов по проведению замеров NPS и CSI; отслеживание достижения ключевых показателей эффективности и предоставление рекомендаций по улучшению на основе анализа данных; актуализация классификатора обращений заявителей в Банк; формирование предложения по улучшению. НАШИ ОЖИДАНИЯ: владение методами статистического анализа данных и прогнозирования; знание MS Excel, MS Power Point на уровне уверенного пользователя; умение анализировать показатели и бизнес-процессы, видеть взаимосвязи и проблемные зоны; уверенные навыки составления запросов к БД; грамотная письменная и устная речь; высшее финансово-экономическое или математико-техническое образование. РАБОТА У НАС - ЭТО ВОЗМОЖНОСТЬ: официальное трудоустройство с социальными гарантиями; достойный оклад, а также годовую премию; график работы 5/2, возможен гибрид/удаленный формат работы; расширенный полис добровольного медицинского страхования (включая стоматологию), корпоративные скидки и акции для сотрудников.Похожие вакансии