Руководитель группы качества

Уже 20 лет мы создаем продукты для кибербезопасности. Наши решения и технологии защищают от злоумышленников и помогают расследовать инциденты. Мы верим, что можем сделать мир безопаснее. У нас в команде много уникальных экспертов — хакеров, разработчиков, исследователей. Нас уже больше 2500 человек, у нас семь офисов в России. В настоящий момент мы находимся в поисках тимлида, который проведёт аналитику существующих процессов, предложит лучшее решение по организации работы (команда специалистов группы продуктовой поддержки), и займёт роль "играющего тренера" в команде. Обязанности: Организовать подбор команды специалистов группы продуктовой поддержки; Провести аналитику текущих процессов в группе контроля качества и определять области для улучшения и оптимизации; Осуществлять самостоятельную работу с тикетами и обеспечивать быстрое реагирование на запросы внутренних клиентов; Обеспечивать соблюдение SLA; Выстраивать эффективные процессы в команде для достижения целей по контролю качества и улучшения сервиса. Требования: Релевантный опыт работы от 2-х лет; Опыт руководства командой; Опыт выстраивания процессов в командах; Опыт самостоятельной поддержки цифрового продукта; Наличие технической базы (Linux/Windows/СУБД). Условия: Полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация; График 5/2; Возможность выбрать формат работы - удаленка или гибрид; 6 недель оплачиваемого отпуска в год; ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом, экстренной госпитализацией и страховкой для путешествий; Комфортный офис с кухней (фрукты, кофейня, микромаркет Вкусвилл), библиотекой, спортзоной и зонами отдыха; Минимум бюрократии и формализма; Частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы; Активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.