Начальник службы развития В2С

Обязанности: Управление и контроль операционной деятельности 3-х отделов (Отдел входящих продаж В2С, Отдел исходящих личных продаж В2С, Отдел удержания и развитяи В2С клиентов). Общая численность сотрудников порядка 35 человек; Разработка мероприятий по повышению уровня обслуживания пользователей, удовлетворенности и лояльности клиентов; Контроль выполнения основных показателей службы; Внедрение эффективных элементов управления, регламентов и процедур. Аудит и оптимизация текущих бизнес-процессов; Разработка, внедрение и контроль за реализацией мотивационных и стимулирующих программ персонала; Формирование отчетности, контроль исполнения, анализ достигнутых результатов; Участие в подборе, адаптации, обучении персонала службы. Требования: Высшее образование; Опыт работы на руководящей должности от 3-х лет в крупных компаниях в направлениях: клиентский сервис, продажи, сопровождение, обслуживание и удержание клиентов (желательно в сфере связи, IT, телекома, банковского сектора); Опыт управления коллективом от 20 человек; Навыки проектирования, внедрения и оптимизации бизнес процессов дистанционных продаж и обслуживания клиентов B2C; Уверенные навыки переговоров, решения конфликтных ситуаций, навыки самоорганизации, системность мышления, активная позиция. Условия: Прозрачная система мотивации: оклад (115 000 р.) + KPI (от 30 000 р.); Знания от учебного центра; разнообразные очные учебные программы; онлайн университет; бесплатный доступ к электронным корпоративным библиотекам - Alpina и МиФ; Возможности для карьерного роста: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Увлекательная корпоративная жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия и многое другое; Удобный график работы: возможность делать график работы гибким; Гарантированный социальный пакет + компенсация транспортных расходов; 100% оплата доступа в Интернет для сотрудников-абонентов "Планеты"; поддержка в сложных жизненных ситуациях.