Обязанности:
Новый трек Эда Ширана без рекламы, «Всё везде и сразу» онлайн (семь «Оскаров», Карл), поездки в Такси за кешбэк и покупки на Маркете баллами — всё это получают миллионы счастливых пользователей Яндекс Плюса. А помогает им наша дружная и заботливая служба поддержки. Ребята создают для клиентов комфортную и уютную атмосферу: отвечают на вопросы о преимуществах подписки, рассказывают про списание оплаты, объясняют, как обменять баллы на деньги. Команда решает проблемы пользователей и находит для них точечные ответы. Мы растём и ищем операторов входящей линии. Если вы терпеливые и ответственные, умеете оставаться добродушными в накалённой ситуации, любите общаться с людьми и готовы им помогать — ждём откликов! Что делать, пока пьёшь чай и наслаждаешься жизнью на удалёнке: отвечать на входящие звонки; решать проблемы пользователей и оперативно искать точечные ответы на их вопросы (не-а, никаких шаблонов, только хардкор); не бояться просить помощи у коллег из других отделов, если разрулить самим не получается. А вот так мы видим идеального кандидата: опытный пользователь ПК (блин, где Ё?); опытный оператор колл-центра — работали хотя бы 3 месяца; грамотный человек, который пишет и говорит без ошибок; профессионал — работает с большим объёмом информации, не засыпает от однообразных задач, не теряет фокус внимания на мелких деталях; суперпрофессионал — сам контролирует себя и смотрит новый выпуск «Давай поженимся» в перерывах от задач, а не во время звонка. Ещё классно, если вы: действительно любите людей и не будете переступать через себя, чтобы поддержать наших пользователей; с чувством юмора и ноткой здоровой самокритики. Что пригодится для домашнего офиса: уютный диван, мягкий стул и удобный стол, коворкинг на пляже или самодельный офис на корабле в открытом море. В общем, всё что угодно для работы на удалёнке; тишина в помещении: мяукающий котик, лающий пёсик, любимый стример не должны отвлекать от работы, а пользователи не должны слышать чириканье попугая или смех вашего приятеля, залипшего в Тиктоке; ноутбук или компьютер с ОС не ниже Windows 8; оперативная память минимум 8 ГБ; проводная гарнитура с микрофоном; стабильное проводное интернет-соединение со скоростью не ниже 25 Мбит/c, пинг в пределах не более 40 мс. Что мы предлагаем: возможность работать из любой точки, где есть стабильный интернет; график 5/2 с плавающими выходными с фиксированными сменами длительностью 8 часов; средний уровень дохода специалиста входящего контактного центра при полной занятости — 30 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда зависит от количества выработанных часов, выполненных задач и достигнутых целей (KPI); бесплатную IP-телефонию; удалённое оплачиваемое обучение; официальное оформление с первого дня обучения: с оплачиваемыми отпусками и больничными. Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть позже мы проверим ваше резюме и, в случае положительного решения, пригласим на интервью (всё проводим удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.Похожие вакансии
Специалист чат-поддержки (в Яндекс)
От 30 000 до 77 000 руб.
Екатеринбург
Гончаров Никита Дмитриевич