Обязанности:
Проведение полного аудита текущего состояния информационного отдела: - сбор данных о качестве и актуальности клиентской базы; - оценка загрузки и эффективности работы операторов базы данных и ТА (телефонных агентов); - анализирование текущих процессов актуализации данных и передачи клиентов в ТМ (отдел телемаркетинга); - фиксирование исходных показателей KPI (количество обработанных записей, точность данных, скорость передачи потенциальных клиентов и т. д.); Разработка плана мероприятий по устранению проблем; Внедрение разработанных регламентов и чек-листов для сотрудников; Организация обучения сотрудников новым стандартам работы: - отработка скриптов прозвона с ТА; - обучение работе с новыми инструментами автоматизации; Запуск пилотного внедрения инструментов автоматизации базы данных; Мониторинг качества работы сотрудников и корректировка плана мероприятий (при необходимости).
Требования:
Высшее образование; Опыт работы не менее 3 лет в сфере управления клиентскими базами, телемаркетинга или смежных направлений, с соответствующим опытом на руководящей позиции (управление отделом/подразделением от 10 человек); Опыт автоматизации бизнес‑процессов; Опыт построения сквозной аналитики и отчётности по KPI в продажах/телемаркетинге; Успешный опыт оптимизации работы с клиентскими базами (повышение точности данных, сокращение дубликатов, улучшение конверсии). А также такие навыки как: Управление распределёнными командами (в т.ч. удалёнными сотрудниками); Постановка задач и контроль их выполнения на всех этапах работы с клиентской базой; Внедрение регламентов, чек‑листов и скриптов для сотрудников; Организация обучения и наставничества; Оптимизация бизнес‑процессов; Разработка и внедрение системы мотивации персонала на основе KPI.Похожие вакансии
Руководитель проекта в отдел развития цифрового производства
От 171 210 до 171 210 руб.
Ейск
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КОНЦЕРН ВОЗДУШНО-КОСМИЧЕСКОЙ ОБОРОНЫ "АЛМАЗ - АНТЕЙ"
Инструктор парашютно-пожарной группы авиационной базы охраны лесов
От 75 000 до 75 000 руб.
Ейск
БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ "БАЗА АВИАЦИОННОЙ И НАЗЕМНОЙ ОХРАНЫ ЛЕСОВ"
Специалист группы развития производственной системы ОГТ
От 75 000 до 80 000 руб.
Ейск
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КРАСНОАРМЕЙСКИЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ МЕХАНИЗАЦИИ"
Главный менеджер-инженер отдела развития ЭКБ
От 80 000 до 80 000 руб.
Ейск
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КОНЦЕРН ВОЗДУШНО-КОСМИЧЕСКОЙ ОБОРОНЫ "АЛМАЗ - АНТЕЙ"
Начальник отдела экономического развития и транспорта
От 60 000 до 70 000 руб.
Ейск
МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ ЕНИСЕЙСКОГО РАЙОНА"
От 43 349 до 43 349 руб.
Ейск
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ ЦЕНТР КУЛЬТУРЫ "ИРБЕЙСКИЙ"