Обязанности:
- Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте.
- Общение с пользователями, выяснение деталей обращения.
- Классификация, приоритезация, назначение обращений на группы исполнителей.
- Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и правдоступа.
- Обратная связь с пользователем по факту решения обращений.
- Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений.
Требования:
- Навыки делового общения и взаимодействия.
- Ответственность и коммуникабельность.
- Грамотная речь.
- Стрессоустойчиость и способность направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы.
- Внимательность к деталям.
Похожие вакансии