Обязанности:
- Осуществлять оперативный прием входящих звонков граждан
- Предоставлять информацию по услугам, оказываемым в МФЦ
- Предоставлять информацию о статусе дела и готовности результата
- Предоставлять информацию по процедурам получения услуг, о режиме работы, адресах и порядке обслуживания в территориальных отделах МФЦ.
- Осуществлять поиск и предложение оптимальных решений, возникших у граждан вопросов
- Осуществлять предварительную запись на прием в офисе "Мои документы"
Требования:
- Среднее специальное или высшее образование
- Грамотная устная и письменная речь, умение выстраивать диалог в доброжелательной, вежливой форме, желание помогать людям, ответственность, пунктуальность, оперативность, стрессоустойчивость
- Умение работать в коллективе и на результат
- Готовность к постоянному обучению, к работе с большим потоком информации. Умение вычленять суть обращения и грамотно его структурировать в условиях повышенной нагрузки
- Уверенный пользователь офисных программ
- Соблюдение внутренних процедур, регламентов и правил обслуживания граждан, а также требований законодательства о неразглашении персональных данных.
- Опыт работы в государственных органах и организациях (контакт-центр, прием документов) приветствуется
Похожие вакансии
Специалист контакт-центра (call-центра)
От 30 500 до 36 000 руб.
Челябинск
ОГАУ МФЦ ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ