Обязанности администратора KOSMO: * Встреча и сопровождение пациентов клиники; * Работа с входящими звонками, сообщениями и Direct; * Запись пациентов и ведение расписания специалистов в YCLIENTS; * Консультирование по услугам, специалистам и стоимости процедур; * Подтверждение записей и работа с переносами/отменами; * Активные продажи услуг клиники: работа с входящими обращениями, выявление потребности, презентация услуг и доведение клиента до записи; * Работа с клиентской базой: повторные продажи, возврат клиентов, реактивация «уснувшей» базы; * Продажа курсов процедур, абонементов, сертификатов и специальных предложений; * Работа со свободными окнами специалистов и повышение загрузки расписания; * Расчёт пациентов, работа с кассой и терминалом; * Участие в ведении социальных сетей клиники: съёмка фото и видео в течение рабочего дня, публикация Stories, демонстрация процедур, специалистов и жизни клиники; * Сбор контента «до/после» и результатов процедур с соблюдением установленных правил; * Публикация подготовленного контента и актуальных предложений клиники; * Ответы на обращения из социальных сетей и перевод подписчиков в запись; * Участие в реализации акций и маркетинговых активностей клиники; * Поддержание высокого уровня сервиса и заботы о пациентах; * Подготовка зоны ресепшен к открытию и закрытию клиники; * Взаимодействие со специалистами и другими администраторами; * Ведение установленной отчётности по итогам смены. Требования: * Опыт работы администратором в клинике, салоне красоты или сфере услуг будет преимуществом; * Грамотная устная и письменная речь; * Умение продавать и спокойно относиться к активным продажам; * Навыки работы с возражениями и доведения клиента до записи; * Умение красиво и аккуратно снимать фото и видео на телефон; * Понимание формата Stories и современных социальных сетей; * Готовность появляться в контенте клиники будет преимуществом; * Доброжелательность и высокий уровень клиентского сервиса; * Умение работать в режиме многозадачности; * Базовые навыки работы с ПК и CRM-системами (желательно YCLIENTS); * Ответственность и внимательность к деталям; * Готовность работать с показателями по продажам, записи и возвращаемости клиентов. Условия: * Работа в современной лицензированной клинике косметологии KOSMO; * Основное место работы, без совмещения с другой постоянной работой; * Сменный график 2/1, смены по 8 часов: 09:00–17:00 / 13:00–21:00; * График составляется заранее и распределяется между тремя администраторами; * Заработная плата 40 000–50 000 ₽ на руки; * Стабильная фиксированная часть + KPI за выполнение показателей по продажам, записи и работе с клиентской базой; * Выплата заработной платы 2 раза в месяц; * Обучение услугам клиники, стандартам сервиса, продажам и работе в YCLIENTS; * Возможность профессионального и финансового роста внутри клиники; * Льготные условия на услуги клиники для сотрудников; * Комфортное современное рабочее пространство; * Работа в команде специалистов сферы медицины и косметологии; * Возможность влиять на развитие клиники и участвовать в новых проектах; * Оформление по ТК РФ после прохождения испытательного срока.
Похожие вакансии