Специалист поддержки клиентов

Удобные решения - продуктовая, аккредитованная IT-компания. 13 лет наши специалисты создают качественные, комплексные, эффективные решения для управляющих компаний России. Основной продукт - платформа Диспетчер 24, которая помогает управляющим компаниями эффективнее взаимодействовать с жителями, на ней работает наш собственный крупнейший в России контактный центр в сфере ЖКХ. Мы разработали и сервисно обслуживаем несколько мобильных приложений для управляющих компаний и жителей. Приглашаем на работу Специалиста поддержки клиентов. Условия: официальное оформление в штат по ТК РФ, полностью белая зарплата с окладом 46 тыс. рублей и ежемесячной премией до 27 тыс. рублей; ежегодное повышение грейда от 3 000 до 9 000 рублей (ежемесячная прибавка к премии); график работы 5/2; ДМС (после прохождения испытательного срока, который длится 3 месяца); корпоративная библиотека издательства МИФ (возможность читать и слушать книги бесплатно или покупать бумажные книги с хорошей скидкой). Обязанности: выявлять потребности клиентов и находить пути решения; вносить и корректировать клиентские настройки в нашей системе; обучать клиента работе с нашими сервисами; собирать от клиента обратную связь по работе сервисов; принимать от клиентов запросы на доработки системы и передавать их в работу смежным отделам; поддерживать постоянный контакт с существующими клиентами. Для нас важны такие качества и навыки, как: ориентация на результат, умение вести переговоры, интерес к IT; техническая грамотность (знание офисного пакета, понимание принципов работы web и мобильных приложений, опыт взаимодействия с разработчиками); умение задавать правильные вопросы и использовать ответы в своей работе; умение логично и грамотно формулировать предложения клиентам и коллегам; умение работать с большим количеством задач (в том числе однотипных); обязателен опыт работы специалистом техподдержки в сфере b2b от 1 года; законченное образование.