Обязанности:
Привет! Мы «Laseretty» - сеть студий лазерной эпиляции и аппаратной косметологии. Мы активно расширяемся. Сейчас в нашей сети 17 студий и это далеко не предел! Наши салоны оборудованы новейшим аппаратом последнего поколения, поэтому у наших клиентов гарантированно хорошие результаты. Мы в поиске менеджера по контролю качества! Что ты получишь, если будешь с нами в одной команде: График работы 5/2 с 09.00 до18.00 ; Вознаграждение суммарно 45 000-55 000 рублей (оклад +KPI) Полноценный ввод в должность и поддержка коллег на всех этапах; Возможность карьерного роста внутри компании; Адекватное лояльное руководство, которое всегда поймет. Что нужно будет делать: Мониторинг и анализ обращений, сделок, работы сотрудников по направлениям – прослушивание звонков, проверка чатов, проверка сделок, задач, оценка соответствия стандартам обслуживания. Формирование отчетов – фиксация ошибок, успешных кейсов, спорных ситуаций, предложений по улучшению. Обратная связь администраторам – разбор ошибок, разъяснение стандартов, рекомендации по повышению качества работы. Проверка эффективности скриптов и процессов – анализ актуальности диалоговых сценариев, базы контактов, алгоритмов взаимодействия с клиентами. Взаимодействие с другими отделами – передача данных по проблемным вопросам, влияющим на качество сервиса, предложение решений. Ключевые показатели эффективности: Выполнение установленного плана по прослушке звонков, проверке задач и подобное; Количество выявленных ошибок; Конверсия подконтрольного сотрудника; Отсутствие ошибок в работе специалиста ОКК. Что сделает тебя идеальным кандидатом: Аналитическое мышление; Знание стандартов обслуживания ; Владение инструментами оценки качества – работа с чек-листами, речевой аналитикой, CRM-системами; Навыки обратной связи; Навыки работы с данными – знание Гугл-таблиц, систем отчетности; Грамотная письменная и устная речь; Опыт в отделе контроля качества не менее 1 год. У нас ты приобретешь классный опыт! Если это все про тебя, то скорее оставляй отклик! В сопроводительном письме обязательно напишите фразу " Хочу работать в Laseretty". Так мы поймем, что Вы внимательны и прочитали вакансию до конца.Похожие вакансии
Инженер строительного контроля (по контролю качества СМР)
От 206 000 до 216 000 руб.
Челябинск
Русская лаборатория
Заместитель главного врача по контролю качества и безопасности медицинской деятельности
От 150 000 руб.
Челябинск
Магнитогорский металлургический комбинат
Специалист по контролю качества и аудиту поставок (строительный контроль) в г.Озерск
Договорная
Челябинск
Гринатом