Обязанности и условия: Основные обязанности Встреча и консультирование пациентов: приветствие посетителей на ресепшене; консультирование по услугам клиники и их стоимости; информирование о времени приёма, подготовке к процедурам и правилах посещения. Организация записи на приём: запись пациентов к специалистам (по телефону, через онлайн‑систему и при личном обращении); ведение и корректировка графика работы врачей; согласование переносов и отмен приёмов; обзвон пациентов для напоминания о визите. Работа с документацией: оформление договоров, согласий, направлений и иных первичных документов; внесение и обновление данных пациентов в медицинской информационной системе (МИС); ведение журналов учёта и отчётности; подготовка чеков и квитанций об оплате. Финансовые операции: приём наличных и безналичных платежей за услуги; работа с кассой и платёжными терминалами; оформление кассовых документов. Организация работы зоны приёма: контроль порядка и чистоты в зоне ожидания; обеспечение наличия расходных материалов, информационных брошюр и пр.; поддержание комфортной среды для пациентов (освещение, температура, наличие питьевой воды и т. д.). Коммуникация между пациентами и персоналом: передача информации врачам и другим специалистам; координация потоков пациентов для соблюдения графика приёма; информирование врачей о опозданиях или отменах визитов. Работа с обращениями и претензиями: приём жалоб и замечаний от пациентов; первичная реакция на претензии, фиксация обращений; передача сложных вопросов руководству или ответственным сотрудникам. Ведение клиентской базы: обновление контактных данных пациентов; фиксация результатов обращений; участие в программах лояльности (напоминания о повторных приёмах, информирование об акциях). Дополнительные задачи (могут входить в обязанности в зависимости от клиники) заказ расходных материалов и канцелярии для ресепшена; участие в инвентаризациях; взаимодействие со страховыми компаниями (оформление услуг по ДМС); работа с электронной почтой и мессенджерами клиники; ведение соцсетей или помощь в их наполнении (в небольших центрах); организация доставки документов внутри клиники. Ключевые требования к администратору Навыки: уверенная работа с ПК и МИС, знание кассового оборудования, грамотная речь, делопроизводство. Личные качества: клиентоориентированность, стрессоустойчивость, вежливость, внимательность, умение работать в режиме многозадачности. Образование: среднее профессиональное или высшее (любой профиль).
Похожие вакансии