Обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ: Долгосрочное (до 12 мес), среднесрочное (на 2 месяца вперед) и краткосрочное (на следующие смены) прогнозирование нагрузки входящей телефонии, чатов, тикетов, AHT- согласно историческим данным; Ведение отчетности по проекту, анализ статистических данных; Оценка точности прогнозов; Расчет необходимого персонала; Отслеживание основных KPI показателей; Создание шаблонов расписания. ТРЕБОВАНИЯ: Законченное образование (желательно математическое, экономическое); Желателен опыт работы аналитиком, планировщиком, либо есть опыт выполнения аналогичной работы в Контакт-центре; Опыт работы в планировании рабочих ресурсов не менее 6 мес.; Знание операционных показателей Контакт-центра; Хорошее знание инструмента Excel (экспертный или продвинутый уровень будет преимуществом); Умение работать в режиме многозадачности; Аналитический склад ума, ответственность, доброжелательность. УСЛОВИЯ: График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье); Официальное оформление согласно ТК РФ; Выплаты стaбильнo 2 paзa в мeсяц; Белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование) обговаривается по результатам собеседования; Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение; Регулярные тематические мероприятия; Скидки, подарки от наших партнеров. Звони и записывайся на собеседование или оставь отклик - мы перезвоним в ближайшее время!Похожие вакансии
Специалист отдела закупок/ Категорийный менеджер
От 100 000 руб.
Челябинск
Кадровое бюро Ольги Белкиной
До 40 000 руб.
Челябинск
Региональный центр технического творчества Челябинской области