Обязанности:
«Первый гипермаркет мебели» — федеральная розничная сеть с собственным производством и активными продажами на маркетплейсах.Работаем в B2C и B2B (включая комплектацию объектов и застройщиков). Руководитель контакт-центра — это ключевая позиция, которая требует умения эффективно управлять командой и оптимизировать бизнес-процессы.ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Управление контакт-центром (входящие звонки, чат, мессенджеры, заявки сайта); Рост конверсии обращений в продажи; Настройка и контроль KPI (конверсия, SLA, качество коммуникаций, CSAT/NPS); Выстраивание процессов передачи клиентов в розничные салоны; Организация постпродажного сопровождения и сервиса; Контроль CRM-дисциплины и качества фиксации данных; Разработка и внедрение стандартов общения и скриптов; Обучение, адаптация и развитие операторов; Регулярный анализ показателей, выявление узких мест; Взаимодействие с отделом продаж, маркетингом, логистикой и производством; Предоставлять отчетность руководителю. ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА: Опыт руководства группой/отделом контакт-центра/телемаркетинга от 2 - 3 лет; Опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками; Понимание метрик: конверсия, SLA, AHT, CSAT/NPS, повторные обращения; Опыт внедрения CRM и контроля дисциплины; Навык построения процессов с нуля или их систематизации; Умение работать с цифрами и аналитикой; Коммуникабельность и лидерские качества. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работа в стабильной, динамично развивающейся компании с 22-летней историей успеха; Современный офис в удобной локации (в здании расположен фитнес-центр « Citrus» с 50 м. бассейном), комфортное рабочее место; Уровень дохода: оклад + KPI; График работы: с 9-00 до 18-00; Социальный пакет: корпоративное обучение, скидки на продукцию компании, программа лояльности, подарки на значимые события в жизни (день рождения, свадьба), новогодние подарки детям, корпоративные мероприятия (сплавы, квесты, мастер-классы, конкурсы для детей и т. д.); Возможности для профессионального и карьерного роста в крупной компании; Дружный, профессиональный коллектив.Похожие вакансии
Руководитель кадастрового центра
От 120 000 до 300 000 руб.
Челябинск
Региональный кадастровый центр