Обязанности:
Мы — Аспро, разработчик программного обеспечения. Являемся аккредитованной IT-компанией с численностью более 100 сотрудников. Разрабатываем облачные системы, платформы и готовые решения для бизнеса. Один из главных продуктов Аспро — облачная CRM-система Аспро.Cloud, с помощью которой компании по всему миру управляют проектами, задачами и командной работой. Сейчас мы ищем человека, который вольется в нашу дружную команду и поможет развивать наш продукт, а именно — обрабатывать обращения от наших пользователей, помогать им решать возникающие проблемы и собирать обратную связь. Что предстоит делать ежедневно: Общаться с пользователями через чат и электронную почту: отвечать на вопросы, помогать в решении возникающих проблем; Анализировать обращения: проверять описанный клиентом сценарий работы в системе и сопоставлять его с фактическим поведением продукта; Фиксировать подтверждённые проблемы, баги и пожелания пользователей: корректно описывать их и передавать в команду разработки; Работать с бэклогом проекта: создавать задачи, работать с существующими, обновлять статусы, связывать обращения пользователей с задачами разработки; Поддерживать и развивать пользовательскую базу знаний: обновлять инструкции, FAQ, разбирать типовые ситуации и популярные вопросы; Работать с внутренней базой знаний отдела поддержки: изучать существующие материалы и пополнять её новыми кейсами, решениями и практиками; Описывать типовые и нетиповые случаи из практики поддержки, чтобы команда быстрее и качественнее решала похожие обращения в будущем; Взаимодействовать с командой разработки и коллегами из поддержки для совместного решения сложных технических вопросов; Помогать пользователям осваивать продукт: объяснять логику работы CRM, основные сценарии и возможности системы. Мы ожидаем от кандидата: Понимание базовых принципов работы CRM-систем и процесса пользовательской поддержки: (опыт работы с CRM или таск-трекерами будет плюсом, но не обязателен); Готовность много общаться письменно: умение ясно, грамотно и структурированно излагать мысли в чате и письмах; Уверенный навык работы с текстом: быстрый набор, использование форматирования для улучшения читаемости; Базовое понимание IT-терминологии и готовность быстро в неё погружаться (id, пользователь, баг, API, интеграции и т. п.); Эмпатию и ориентацию на пользователя: умение слышать клиента, вникать в его задачу и доводить вопрос до результата; Внимательность к деталям и аккуратность при фиксации информации для разработки; Умение работать с несколькими задачами одновременно и не теряться в большом потоке обращений; Готовность обучаться, задавать вопросы и постепенно углубляться в продукт. Условия: Работа в аккредитованной ИТ-компании с инновационным продуктом; Официальное трудоустройство с первого дня и "белая" заработная плата. Возможность увеличения дохода при достижении целей; Оплачиваемые отпуска и больничные, корпоративные занятия спортом (йога, баскетбол, волейбол); Офис на северо‑западе Челябинска со своей кухней, фруктами, зонами отдыха и PS5. График работы: с 9:30 до 18:00; Возможности для профессионального и карьерного роста; Доступ к внутренней базе курсов и книг, участие в обучающих программах, менторство от топовых специалистов; Дружеская атмосфера: корпоративы и неформальные активности. Преимущества работы с нами: Интересные и разнообразные задачи, возможность влиять на развитие продукта; Работа в динамично развивающейся компании, использующей современные технологии; Возможность получить уникальный опыт и знания в области облачных CRM-систем. Если вы хотите стать частью нашей команды и развиваться вместе с нами, отправляйте ваше резюме и небольшое сопроводительное письмо!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 40 000 до 50 000 руб.
Челябинск
МКУ Единая дежурно-диспетчерская служба - 112 города Челябинска