Обязанности:
Присоединяйся к команде Банкирро! С 2016 года мы в компании Банкирро помогаем людям освободиться от долгов легальным и прозрачным способом. Наша цель — создать сервис, который делает жизнь клиентов легче и лучше. Мы постоянно стремимся к совершенству и рады объявить о расширении нашего отдела контроля качества! Открыта вакансия: Менеджер контроля качества по сбору CSI (удаленно). Если тебе нравится общение и ты умеешь находить общий язык с разными людьми, это предложение именно для тебя! Ожидаем от кандидата: Вам нравится общаться с клиентами по телефону и помогать решать их проблемы Опыт работы в ОКК от 1 года и более или Клиентский сервис, Контактный центр на исходящих звонках, нагрузка не менее 150 успешных диалогов в день. Опыт работы в Битрикс24. Профессиональная гарнитура для звонков. Удаленный опыт работы из дома. Чем предстоит заниматься: 1. Сбор CSI от действующих клиентов (судебное/досудебное сопровождение). Уточнение оценки компании, юриста, сроков и вероятности рекомендации. Сбор замечаний. Фиксация ответов дословно, без интерпретаций. 2. Первичная CSI-оценка после визита клиента в офис. Оценка МОПа, колл-центра, офис менеджера. Замечания, готовность рекомендовать. Обязательная фиксация со слов клиента. 3. Опрос клиентов после расторжения договора. Проверка возврата ДС, причина расторжения, оценка вероятности рекомендации. 4. Сбор CSI по МОПу у новых клиентов. Оценка работы МОПа, комментарии при низкой оценке. 5. Прозвон клиентов из таблиц Telegram-претензий. Проверка: связался ли юрист, решен ли вопрос. Сбор обратной связи, фиксация комментариев. 6. Ведение отчетных таблиц по каждому из проверяемых направлений. Мы предлагаем: Заработная плата 85 000 Р до вычета, при 100% выполнении планов, средняя 75 000 Р до вычета. График работы 5/2 с 09.00 до 18:00 по МСК. Карьерный рост в наставники и старшего специалиста в Отделе контроля качества. Официальное трудоустройство с 1 дня работы. Если ты готов расти и развиваться вместе с компанией, смело откликайся! Будем рады видеть тебя в нашей команде!Похожие вакансии
Руководитель службы контроля качества аудиторских услуг
От 100 000 до 120 000 руб.
Челябинск
ЛА консалтинг