Главный специалист по сопровождению агентских продаж / по работе с автосалонами

Обязанности: Оперативное сопровождение работы существующих агентов и автосалонов: ежедневная поддержка, консультирование по продуктам и процессам оформления полисов; Контроль качества оформления полисов, проверка пакетов документов, корректировка ошибок и сопровождение до закрытия заявки; Координация взаимодействия с внутренними подразделениями для быстрого решения операционных вопросов партнёров и клиентов; Решение претензионных и спорных вопросов от партнёров и конечных клиентов; Контроль своевременной выплаты комиссионных и расчетов с партнёрами, ведение учёта расчетов и сверок; Ведение и обновление регламентов, скриптов и методических материалов для партнёров; проведение регулярных инструктажей и кратких обучающих сессий по изменениям в процессах; Администрирование и поддержка работы в CRM: ввод данных, контроль корректности статусов, подготовка регламентированных отчётов по активности и сервисному уровню; Мониторинг KPI по сопровождению (время обработки заявки, количество ошибок, уровень удовлетворённости партнёров) и подготовка предложений по улучшению процессов; Требования: Высшее образование (экономика, финансы, право, управление продажами или смежные); Опыт работы на аналогичной должности 1-3 года, предпочтительно в страховании с фокусом на обслуживание агентов/дилеров или в дилерском канале; Желателен опыт работы с автосалонами/дилерскими сетями или в службе сопровождения банковских/лизинговых партнёров; Хорошее знание страховых продуктов (КАСКО, ОСАГО и сопутствующие продукты) и процедур оформления полисов; Высокие навыки клиентского сервиса, умение быстро и эффективно решать операционные и конфликтные ситуации; Понимание работы CRM-систем, опыт администрирования/ввода данных; уверенное владение MS Office; Умение работать с договорной документацией и базовыми юридическими моментами взаимодействия с партнёрами; Аналитическое мышление, внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость и коммуникабельность; Желателен навык проведения обучений и подготовки методических материалов. Условия: Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ; График работы 5/2 (суббота, воскресенье - выходные дни); Оклад 63 000 руб. + ежемесячная мотивация при выполнении плановых показателей; Работа с действующей сетью агентов, автодилеров и брокеров; возможны командировки по регионам; Социальные гарантии и условия, предусмотренные трудовым законодательством.