Руководитель клиентского сервиса

Компания - один из лидеров мирового рынка по производству строительных материалов. Место работы в г. Уфа, предоставляется полный релокационный пакет. Обязанности: - Организация и управление работой отдела обслуживания клиентов: прием и обработка заказов, управление резервами продукции, сбор и подготовка документов для отгрузки.- Взаимодействие с партнерами по вопросам отгрузок и выполнения плановых показателей.- Контроль дебиторской задолженности, разработка и реализация планов по реструктуризации долгов.- Ведение отчетности по остаткам продукции, отгрузкам и задолженности.- Организация процесса обработки рекламаций и эффективного решения вопросов клиентов.- Анализ обратной связи от клиентов и партнеров, выявление проблемных зон и разработка инициатив по улучшению клиентского опыта.- Мониторинг ключевых показателей качества обслуживания (NPS, CSI, SL), подготовка аналитических отчетов.- Разработка и внедрение инициатив по улучшению клиентского сервиса, обучение партнеров и клиентов для повышения их компетенций в использовании продукции компании. Требования: - Опыт работы на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса или обслуживания клиентов от 3 лет.- Знание SAP или других ERP-систем.- Навыки анализа данных, прогнозирования продаж, подготовки отчетности.- Опыт работы с клиентскими обращениями, рекламациями и организация работы команды по решению проблем.- Понимание принципов улучшения клиентского опыта, умение работать с показателями качества обслуживания (NPS, CSI и др.).- Высокий уровень ответственности, нацеленность на результат и удовлетворенность клиентов.- Лидерские качества и опыт управления командой. Условия: - Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом).- Оформление по ТК РФ.- Компенсация мобильной связи.- ДМС.- Ежеквартальная система премирования.- Профессиональная и сплоченная команда.- Дружественная атмосфера.- Разнообразное обучение: тренинги, вебинары, митапы.