Обязанности: Организация работы службы сервиса, соблюдение принятых в компании стандартов; Контроль исполнения регламентов работы административного персонала и операторов контакт-центра; Осуществление еженедельного и ежемесячного мониторинга выполнения плана приемов, нереализованных записей; Организация и проведение ежемесячного обучения административного персонала; Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов); Организация и проведение аудита качества обслуживания; Обеспечение удовлетворенности пациентов сервисом не менее 95%; Предоставление отчетности по работе службы сервиса. Требования: Опыт успешного руководства службой сервиса от 3-х лет; Ориентация на результат; Профессионализм, креативность, лидерские компетенции. Условия: Работа в крупной сети медицинских центров "Лотос"; График работы 5/2 с 09:00 до 18:00; Рабочее место в центре города: Труда 158; Трудоустройство в соответствии с ТКРФ.
Похожие вакансии
Помощник руководителя/менеджер клиентского сервиса
От 55 000 до 80 000 руб.
Челябинск
Медикал Бизнес Комьюнити