Обязанности:
Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, выходим на интересные рынки (как в России, так и за границей), разрабатываем образовательные технологии и методики для сотен тысяч взрослых и детей. Сейчас мы в поиске Персональных менеджеров поддержки Premium учеников: ярких, ответственных, понимающих, что такое качественный customer service, готовых расти и развиваться вместе с нами! Твои задачи: Знакомство с сервисом: Введение новых пользователей в функционал школы посредством телефонной поддержки; Консультационная помощь: Предоставление консультаций и рекомендаций по работе с платформой, устранение возникающих вопросов; Фидбэк: Сбор отзывов пользователей и передача их на рассмотрение в отдел продукта; Постановка целей: Определение учебных целей студентов при начале курса и мотивация на их достижение; Продажи смежных продуктов: Осуществление кросс-продаж дополнительных услуг и курсов; Работа с недовольством: Решение конфликтных ситуаций с пользователями, предотвращение оттока клиентов; Проактивное взаимодействие: Поддержание контакта с пользователем по всем возможным каналам взаимодействия; Решение запросов: Быстрое урегулирование стандартных обращений и идентификация сложных случаев, требующих нестандартного подхода; Участие в улучшении сервисов: Вклад в проекты, направленные на повышение качества обслуживания и развития продуктов компании. Наш идеальный кандидат: Имеет опыт работы в сопровождении клиентов или в продажах; Эффективно использует техники отработки возражений, умеет слышать клиента и выявлять истинные потребности; Внимательный, умеет быстро обучаться и адаптироваться к изменениям; Умеет брать на себя ответственность и работать в режиме многозадачности; Обладает грамотной письменной и устной речью; Наличие ПК, устойчивого интернет соединения и обеспечение тишины во время звонков. Мы предлагаем: Удаленную занятость из любой точки мира; График оказания услуг 5\2: 10-19 и с 12-21 по МСК; Полное обучение перед стартом, доступ к корпоративному университету; Своевременные выплаты дохода 2 раза в месяц; Сильную развивающуюся команду профессионалов; Скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга или ребенка.Похожие вакансии