Руководитель контактного-центра

В компании TeleTribe открыта вакансия Руководителя контактного-центра. Мы полностью «белая» компания с официальным оформлением и выплатой заработной платы в срок. Нам доверяет правительство Москвы обслуживание горячих линий Москвы и Московской области. Поэтому наша первоочередная задача: обеспечить высокое качество предоставления информационных услуг на всех площадках компании (5 площадок в разных городах России). Обязанности: -Эффективное управление ресурсами подразделения для обеспечения требуемого уровня сервиса и оптимизации затрат; -Выполнение KPI контакт-центра: операционные показатели проектов и подразделения в целом, качество обслуживания, отток, дисциплина, обеспечение выработки планового capacity сотрудниками подразделения; -Планирование деятельности контакт-центра в соответствии со стратегическими планами его развития; -Оценка эффективности и оптимизация работы контакт-центра в части организации бизнес-процессов и развития персонала; - Эффективное управление командой на вверенной территории, развитие, коучинг, обеспечение вовлеченности сотрудников на необходимом для эффективной работы уровне. Требования : -Первое и наиболее важное это - про-активная жизненная позиция; -Отлично развитые менеджерские навыки, стремление постоянно расти и развиваться; -Релевантный опыт руководящей работы (предпочтение кандидатам с опытом работы в колл-центровой тематике); -Высокий уровень эмоционального интеллекта; -Инициативность, вовлечённость, мультизадачность, ; -Оперативность в решении задач, стратегическое видение ,управленческая гибкость. Условия : -Достойный уровень оплаты (готовы обсуждать при личной встрече); -Официальное трудоустройство; -Классная профессиональная команда.