Обязанности: Анализ эффективности работы контакт-центра, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации процессов; Подбор, обоснование, согласование и коммуникации с подрядчиками по автоматизации и сервисам; Контроль внедрения новых сервисов, бесперебойной работы системы, выполнения плановых показателей; Формирование системы устранения и предотвращения проблем, управление претензиями; Создание и регулярное изменение скриптов для работы операторов; Решение организационных и технических вопросов, связанных с процессом обслуживания действующих клиентов; Обеспечение роста конверсии из обращения в целевое действие; Взаимодействие с руководителями других подразделений с целью решения вопросов, поступивших от клиентов; Работа во внутренних программах и ведение отчетности по результатам работы. Требования: Успешный опыт руководства контакт-центром от 2-х лет; Ориентация на результат; Коммуникабельность, креативность, лидерские компетенции. Условия: Работа в крупной сети медицинских центров "Лотос"; График работы 5/2 с 09:00 до 18:00; Рабочее место в центре города: Труда 158; Трудоустройство в соответствии с ТКРФ.
Похожие вакансии