other

Руководитель отдела телемаркетинга (клиентского сервиса)

Более недели назад

З/П не указана

Город: Челябинск

Фианит-ломбард

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Федеральная сеть ломбардов приглашает на работу Руководителя отдела телемаркетинга (клиентского сервиса) в управляющую компанию г. Челябинск Зона ответственности: результативные коммуникации с действующими и потенциальными клиентами (колл-центр + онлайн) Задача: выстроить эффективную, максимально автоматизированную систему коммуникаций с клиентами через текстовое и аудио-общение. Обязанности: - Создание и контроль соблюдения кодекса клиентоцентричности; - Создание и регулярное изменение скриптов для роботов и операторов; - Проведение обучения для операторов клиентского сервиса (колл-центра); - Подбор, обоснование, согласование и коммуникации с подрядчиками по автоматизации и сервисам; - Контроль внедрения новых инструментов и сервисов; - Контроль бесперебойной работы систем; - Контроль эффективности операторов (робот, человек), предложения по усовершенствованию; - Контроль индекса удовлетворенность клиентов; - Обеспечение роста конверсии из обращения в целевое действие; - Фиксация и рост доходов от клиентов, взаимодействовавших с колл-центром; - Регулярный замер CSI и NPS (удовлетворенности клиентов и готовности рекомендовать). Требования: - Опыт руководства колл-центром от 2-х лет; - Умение эффективно руководить людьми; - Опыт выстраивания работы колл-центра с «нуля» будет преимуществом. Условия: - Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; - Уровень заработной платы обсуждается, учитываем зарплатные ожидания кандидата (оклад + бонус); - Зарплата «белая», выплачивается своевременно, двумя частями – аванс и расчет; - График работы 5/2, в пятницу рабочий день на час короче; - Современный офис близко к центру города: ул. Братьев Кашириных, 60а; - Удобная транспортная развязка, выделяем место на парковке; - Расширенный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные, бесплатный полис ДМС, оплата мобильной связи, собственная столовая с дотацией на питание, льготный абонемент в велнесс-центр (фитнес-клуб, бассейн, массаж) – на территории офиса, можно посещать в рабочее время; - Дополнительные выплаты к отпуску, к дню рождения, юбилеям и праздникам; - Поощрения и дополнительные премии по стажу работы; - Корпоративное обучение.

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 124166182

Похожие вакансии

Руководитель клиентского сервиса

От 60 000 руб.

Челябинск

Группа Официальных Дилеров Сильвер

Руководитель отдела сервиса

Договорная

Челябинск

Руководитель отдела сервиса

Договорная

Челябинск

Группа Официальных Дилеров Сильвер

Руководитель отдела сервиса

От 150 000 руб.

Челябинск

Авторитэйл М

Менеджер клиентского сервиса

От 50 000 руб.

Челябинск

ЭСТЕМАРКО

Менеджер клиентского сервиса

Договорная

Челябинск

ТЕКО, Научно-производственная компания