Обязанности:
О нас:Команда экспертов Infinnity Solutions разрабатывает программное обеспечение в сфере здравоохранения. Мы мотивированы создавать инновационные технологии для жизни людей на этой и других планетах. В составе нашей команды более 100 IT-специалистов, которые меняют миллионы жизней к лучшему. С 2013-го года мы участвуем в создании и сопровождении продуктов масштабной информационной системы Москвы (ЕМИАС). В портфеле компании более 15 успешно реализованных проектов. Мы активно реализуем экспертизу в области системного анализа, проектирования сложных архитектурных ИТ-решений, интеграции, сопровождения, ну и конечно же, разработки высоконагруженных сервисов под нужды заказчика. Технологический стек: • Java (Spring), TS (Angular), PostgerSQL/Oracle, Kafka/RabbitMQ, ELK/GrayLog, Grafana, Prometheus; • JIRA/Confluence, Word, Excel, Enterprise Architect, Figma, XML Spy, Sharepoint, DBeaver; • Git, TeamCity/Jenkins, Ansible, Linux, k8s, Docker. Чем предстоит заниматься: Обеспечивать уровень SLA согласно контрактам и договорам в пределах своей компетенции. Нести ответственность за уровень SLA по назначенным проектам; Составлять, согласовывать и контролировать соблюдение графиков плановых работ, регламентов сопровождения, инструкций инженеров службы технического сопровождения; Координировать рабочую группу для осуществления процесса технической поддержки в поставленные сроки (SLA); Координировать взаимодействие между службой технической поддержки, СТП смежных систем, владельцем продукта, ответственным со стороны заказчика и разработчиками программного продукта; Координировать разработку способов решения выявленных в процессе технической поддержки проблем; Контролировать поддержание в актуальном состоянии базы знаний, содержащей информацию об известных проблемах и их решениях; Настраивать средства мониторинга качества сопровождения систем (Jira, HPSM) и организовывать работу в них; Предоставлять периодическую внутреннюю отчётность по ключевым показателям команды поддержки; Обеспечивать подготовку и своевременную передачу отчетной документации в рамках контрактов (разовой и периодической); Участвовать в анализе инцидентов и сбоев, инициации запросов на обслуживание; Внедрять, совершенствовать и развивать технологии технической поддержки для обеспечения уровня качества технической поддержки программного продукта; Коммуницировать с Заказчиком и его представителями по вопросам технической поддержки программного продукта. Для работы в данной роли вам требуется: высшее техническое образование; развитые навыки планирования и управление проектами; знание ITIL/ITSM; опыт работы на аналогичной должности или опыт управления командой; грамотная письменная и устная речь. Вашим преимуществом станет: Знание администрирования сети; Понимание модели OSI; Знание основ администрирования Unix-систем; Знание основных технологий виртуализации; Опыт программирования на java/C#/.NET/shell; Опыт работы c РСУБД (MS SQL, Oracle) и NoSQL-СУБД. Мы предлагаем: оплата в рынке (белая и соответствует уровню твоих компетенций) с ежегодной индексацией и пересмотром пропорционально росту экспертизы развитие через:• прохождение курсов, обучения, повышения квалификации, проф. литературу• индивидуальный план для каждого сотрудника, с учетом пожеланий в освоении новых технологий для прокачки скиллов комфорт и свободу:• формат работы: полностью удаленная работа или гибрид для соискателей из Челябинска• оборудованное рабочее место техникой и всем необходимым• программа ДМС• компенсация спорта• дружная команда единомышленников, где все готовы помочь и слышат друг друга• интересные задачи в актуальных и социально-значимых проектах• чёткие и прозрачные процессы активная корпоративная жизнь:• спортивные, интеллектуальные, творческие мероприятия и тимбилдинги• корпоративы с активным видом отдыха• уникальные и персональные подарки сотрудникам и близким ✔️ Состоим в реестре ИТ-компаний аккредитованных Минцифрой РФПохожие вакансии
Руководитель группы технологического сопровождения
От 94 500 до 113 400 руб.
Челябинск
Синара - Городские Машины