В компании TeleTribe открыта вакансия специалиста по планированию ресурсов. Начиная с 2016 года, мы являемся основной площадкой для обслуживания социальных проектов города Москвы. Работая в режиме горячей линии, мы осуществляем информационную поддержку граждан по вопросам Московского транспорта, Жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, миграционной службы и еще 12 горячих линий, обслуживающих жителей Москвы и Подмосковья. Обязанности: Составлять прогноз нагрузки на контакт-центр; Оценивать точность составленного прогноза и производить корректировку исходя из фактических данных; Рассчитывать потребность и составлять план набора сотрудников под прогнозируемую нагрузку; Создание и настройка средствами MS Excel, Power Query, Power Pivot, Google таблицы рабочих инструментов для сотрудников других подразделений в целях выполнения совместных задач. Требования: Работать c программным обеспечением в рамках выполнения своих функциональных обязанностей (структурировать, обрабатывать, оценивать и корректировать данные); Желательно знание основных метрик работы контакт-центра их интерпретации, порядок их вычисления, влияющих на них факторов и методов регулирования их значений. Обязательно MS Excel на уровне уверенного пользователя; Google таблицы – базовые функции и команды, управление доступами, электронные почтовые сервисы. Условия: оформление по ТК РФ; график работы 5/2, 09:00-18:00; работа в дружном коллективе; стабильная компания федерального масштаба.
Похожие вакансии
Специалист по планированию производства
Договорная
Челябинск
Челябинский кузнечно-прессовый завод (ЧКПЗ)
Специалист по планированию производства
От 50 000 до 70 000 руб.
Челябинск
Орский завод металлоконструкций
Специалист по экологической безопасности (охрана водных ресурсов)
От 55 000 руб.
Челябинск
Группа Компаний Мечел