Менеджер по работе с клиентами

Обязанности: Обработка входящих заявок, писем, звонков или сообщений, поступающих через различные каналы (сайт, соцсети, телефон и т.д.). Разделение поступающих запросов по категориям, их приоритизация, а также передача релевантным отделам (продажи, поддержка и т.д.). Изучение источников входящего трафика (SEO, контекстная реклама, соцсети и другие маркетинговые каналы), выявление наиболее эффективных и неэффективных источников. Ведение базы данных клиентов, занесение заявок и отслеживание их статуса. Подготовка отчётов о количестве и качестве входящего трафика, анализ конверсии и предложений по улучшению. Выстраивание эффективной схемы обработки заявок для уменьшения времени отклика и повышения качества обслуживания. Требования: Владение инструментами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.). Знание CRM-систем (Bitrix24, amoCRM и др.). Навыки анализа данных и построения воронок продаж. Опыт работы с каналами привлечения трафика (реклама, соцсети, SEO, email-маркетинг). Условия: Полный рабочий день, 5/2. Предоставляем несколько дней работы из дома. При удалённой работе компания предоставит ноутбук, необходимые программы и другие инструменты для выполнения рабочих задач. Фиксированная заработная плата + бонусы за выполнение KPI (ключевых показателей эффективности) или достижение планов по конверсии и продажам. Дополнительные премии за успехи в оптимизации работы с входящим трафиком. Оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуск. Возможности для профессионального роста и развития навыков (обучающие программы, курсы, тренинги по маркетингу, аналитике и продажам) + обучение от РОПа.