Обязанности:
Привет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО "ДИАЙПИ" - это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта). Сейчас мы в поисках Менеджер клиентского сервиса. Чем Вам предстоит заниматься: Взаимодействием с сотрудниками Заказчика и ИТ-специалистами сервисных организаций по установленным схемам (телефон, электронная почта и иные средства коммуникации компании), консультационной поддержкой в рамках качества выполнения ИТ-заявок; Контролем сроков и качества обработки обращений пользователей, получением обратной связи, разработкой и реализацией мероприятий для повышения уровня лояльности; Формированием отчетности, связанной с качеством процесса обеспечения потребностей Заказчиков в ИТ-инфраструктуре. Эта вакансия для Вас, если Вы: Обладаете знаниями стандартов и практик управления клиентским опытом; Имеете опыт работы в направлении контроля качества обслуживания клиентов; Имеете опыт работы с основными метриками оценки лояльности клиента (CSI, NPS и др.); Обладаете навыками подготовки нормативной документации; Владеете навыками делового общения и взаимодействия; Ответственны, внимательны к деталям и коммуникабельны; Работали с большим объемом информации; Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint). Будет плюсом: Опыт создания электронных курсов. Что мы предлагаем: Работу в сильной команде профессионалов; График работы: 5/2, формат работы: гибридный; ДМС после прохождения испытательного срока; Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках; Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы; Насыщенную корпоративную культуру; Необходимую технику для работы; Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами. Присоединяйся к команде профессионалов!Похожие вакансии