Client service Group head Bench

D Innovate Group — маркетинг-группа, образованная в результате объединения независимой коммуникационной группы Deltaplan и еще четырёх компаний. Входит в ТОП-10 самых эффективных агентств России. В D Innovate Group включено восемь активов, включая три клиентских агентства, четыре специализированных и одна технологическая компания. Bench! — специализированное агентство по работе с недвижимостью, которое берет на себя ответственность за выполнение бизнес-KPI клиента. Руководитель группы клиентского сервиса (Group Head) - это сильный маркетолог, руководитель отдела рекламы, лидер команды супер-аккаунтов и digital-спецов, незаменимый партнер для клиента. Обязанности: Управлять клиентской командой: контролировать сроки и качество выполнения задач, распределять задачи внутри группы, мотивировать и развивать её. Ежедневно коммуницировать с клиентами группы, выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами, искать и предлагать решения в сложных/форс-мажорных ситуациях, следовать стандартам клиентского сервиса, принятыми в агентстве; Проводить регулярный upsale клиентов на основе анализа их потребностей, предлагать улучшения и вносить корректировки в рекламные кампании для получения бОльшей эффективности; Поддерживать целевой уровень рентабельности внутренней прибыли группы, принимать участие в ценообразовании, учитывая интересы клиентов и прибыли актива; Поддерживать высокий уровень NPS клиентов группы; Вести отчетность по проектам, контролировать выполнение планов и своевременно вносить корректировки в случае необходимости ; Контролировать дебиторскую задолженность по клиентам группы; Требования: Опыт работы в рекламной и/или маркетинговой сфере; Опыт реализации РК в различных медиа как оффлайн, так и digital; Понимание процессов планирования, запусков и отчетности в наружной рекламе, ТВ, радио, digital-инструментах; Опыт работы и знание digital-инструментов: контекстная реклама, медийная реклама в т.ч. программатик, социальные сети в т.ч. paid social, TG ads, посевы в пабликах, классифайды, тематические и региональные площадки, геосервисы; Опыт работы с продуктами: платформа бренда, система визуальной идентичности, нейминг, коммуникационная стратегия, медийная стратегия, креативная концепция; Высокие коммуникативные навыки и эмпатия; Отличное знание excel, power point, системное мышление; Умение очень быстро работать (режим сверх многозадачности); Умение оперативно принимать верные решения в быстро меняющихся условиях; Любовь к своей профессии, команде и рекламе. Что ты приобретешь, работая в команде D Innovate: Амбиции: наши руководители - драйверы, меняющие рынок рекламы. Ты будешь работать в команде экспертов с крупнейшими бизнесами страны; Экспертиза накопленная годами и выходящая за рамками компании: наши сотрудники - спикеры на профильных конференциях. И ты тоже так сможешь! Свобода: ты сам во многом определяешь способы решения задач. Отсутствие рамок, ненужных регламентов и дресс-кода; Доход: прозрачная система мотивации. Уровень дохода обсудим, если ты overskill;Развитие: мы поможем тебе непрерывно совершенствоваться, для этого у нас есть корпоративная онлайн-школа и своя Бизнес-академия; Инновации: налаженные бизнес-процессы и инновационные технологии, позволяющие размещать нам более 3000 РК в год; Маркетинговые продукты: MarTech-платформа, CX-решения, data-driven стратегии и предиктивные AI-модели; Масштаб: работа с очень большими бюджетами/крупными федеральными брендами; Команда, которая меняет рынок рекламы. Нас драйвит сам процесс и внедрение новых инструментов и технологий. Гибкость ума и эффективность решений — про нас. ​​​​​​​