Обязанности:
В нашу команду мы ищем Специалиста технической поддержки клиентов. О продукте Naumen Service Desk — продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации. Это единая точка входа для обращений по вопросам: не подключается wi-fi, не работает телефония, установка ПО – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращений пользователей. Нашим продуктом уже пользуются: Газпром, ГТЛК, Казначейство, ФСО, Почта России и другие. Над чем предстоит работать: оказывать техническую поддержку по работе продукта Naumen Service Desk; решать входящие заявки от клиента через SD; соблюдать SLA по решению заявок; мониторить почту и мессенджеры технической поддержки, общаться с клиентом в переписках; эскалировать обращения клиента на инженера, если это требуется по регламенту. Чтобы справиться с задачами нужны: техническое образование, среднее специальное или высшее;хорошие навыки коммуникации и делового общения; уверенное владение ПК; опыт работы с конечными пользователями. Также Вам помогут: опыт работы в техподдержке; знание продукта Naumen Service Desk.Похожие вакансии