Обязанности:
В связи с усилением команды отдела технической поддержки мы ищем Аналитика ОТП Задачи, которые предстоит решать: Ведение и анализ статистической отчетности по работе отдела технической поддержки; Мониторинг и прогноз нагрузки отдела; Разработка, внедрение новых форм отчетности и актуализация методики формирования существующих отчетов; Формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов, скриптов обработки обращений; Контроль и участие в решении задач Service Desk; Обучение и мотивация своего отдела. Навыки, которые вам пригодятся: Знание принципов работы контактного центра и функциональности его ПО; Опыт работы с CRM системами; Знание Excel на продвинутом уровне. Будет большим преимуществом: Опыт построения эффективной системы информационно – аналитического обеспечения контактного центра; Опыт составления скриптов, прогнозов нагрузки и определения проблемных зон контактного центра; Уверенные навыки ведения переговоров, коммуникабельность, аналитические способности, внимательность, инициативность. В нашей компании вас ждет: Работа в стабильной развивающейся, аккредитованной IT компании; Офис в центре города ( БЦ «Высоцкий»); Официальное трудоустройство в соответствии с требованиями ТК РФ; График работы: пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 18:00; Социальный пакет: компенсация питания и спорта, ДМС, оплата профильного обучения; Возможности профессионального и карьерного роста.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 35 000 до 40 000 руб.
Челябинск
Филиал ФКУ Налог-Сервис ФНС России по Челябинской области
Специалист технической поддержки
От 35 000 до 40 000 руб.
Челябинск
Филиал ФКУ Налог-Сервис ФНС России по Челябинской области
Специалист технической поддержки
От 35 000 до 40 000 руб.
Челябинск
Филиал ФКУ Налог-Сервис ФНС России по Челябинской области