Начальник отдела по работе с клиентами и дополнительных услуг

«Россети Урал» - крупнейшая электросетевая компания Урала и Прикамья, осуществляющая передачу электроэнергии по электрическим сетям и технологическое присоединение клиентов к электросетям. Наши электрические сети окутывают миллионы домов, тысячи предприятий и сотни важнейших объектов Урала и Прикамья. Мы освещаем, присоединяем и ремонтируем. Наш штат — более 15 000 человек, но мы всегда в поиске опытных специалистов и талантливых. Мы уделяем большое внимание вопросам цифровизации отрасли, энергосбережения, защиты окружающей среды и охраны труда. Поэтому нам нужны специалисты с самых разных областей. Обязанности: Организация и контроль работы сотрудников центра обслуживания клиентов, нормирование и распределение функций бэк-офиса; Контроль соблюдения стандартов работы компании; Организация и контроль качества очного клиентского сервиса; Организация взаимодействия с профильными службами, ответственными за оказание услуг по передаче электрической энергии, обслуживание электросетевых объектов; Организация и контроль подготовки и направления ответов сотрудниками центра обслуживания клиентов; Подбор персонала, обучение, адаптация, мотивация. Требования: Высшее профессиональное образование; Опыт работы в организациях электроэнергетики или других отраслях по деятельности взаимодействия с клиентами не менее 3 лет; Знание правил делового общения и речевого этикета, деловой переписки, письменного этикета, предоставления обратной связи в письменном виде. Что мы готовы предложить: Официальное оформление с первого рабочего дня по ТК РФ; Систему заработной платы: оклад/ежемесячные премии/годовую премию; Пятидневная рабочая неделя, Пн-чт с 8:00 -17:00, пт 8:00-16:00; Место работы: Челябинск, проспект Ленина, 28. Социальный пакет: Материальная помощь: рождение ребёнка/вступление в брак/потеря близкого родственника; ДМС (включая стоматологию); Предоставление целевых квот для обучения работников и их детей в ведущих профильных вузах; Компенсация стоимости санаторно-курортных путевок для работников и их детей; Организация культурно-спортивных мероприятий, конкурсов с награждением ценными призами и почётными грамотами; Организация обучения, организация переподготовки, повышение квалификации работника за счет средств работодателя; Карьерное продвижение за эффективные показатели работы.