Обязанности:
Мистер Гав - два зоомагазина площадью более 150м2 и интернет-магазин с доставкой по РФ и ближнему зарубежью. С 2012 года специализируемся на товарах для собак и кошек: в наличии более 6760 товаров. Ставим на полку только то, что безопасно для здоровья и проходит «отбор» нашими питомцами. Мы гордимся тем, что у нас есть бренды, которых нет у других зоомагазинов города. Наши клиенты приходят за качеством. По отзывам наших покупателей - мы лучшие в Челябинске. Фотографируем каждого четвероного гостя и дарим фото на память, угощаем фирменными лакомствами, помогаем с примеркой одежды и амуниции. Выстраиваем долгосрочные отношения: к нам хочется возвращаться! Подготовим владельца к появлению четвероного друга - от корма до защиты от клещей - в магазинах есть ветеринарная аптека. Мы непрерывно развиваемся: вебинары, лекции, своя библиотека и онлайн-курсы. Наша команда - профессиональные консультанты. Хочешь с нами? Приходи, мы обучим! В настоящее время нам требуются специалисты в центр клиентского сервиса. --- От тебя мы ожидаем: Коммуникабельность и грамотная речь - твои сильные стороны. Мы ищем подход к каждому клиенту. Умение работать в режиме переключения между задачами, стрессоустойчивость, активность, высокий темп работы. Внимательность при работе с документами и с покупателями. Сервис начинается с внимания к мелочам. Открытость и позитив в общении с покупателями и с командой. Эмпатия и забота. Искреннее желание помогать будет двигателем твоего развития в работе. Умение принимать решения и нести за них ответственность. Стремление к развитию своих знаний и навыков, быструю обучаемость. Наш ассортимент растет, поэтому требуется повышать квалификацию. Преимуществом будет: Опыт работы со звонками. Умение совершать продажи. Наличие домашнего питомца. Знание пород собак и кошек, основ выращивания и воспитания животных. Чем предстоит заниматься: Обработка и сопровождение до этапа завершения (оплаты) входящих интернет-заказов, прием заказов по телефону и через мессенджеры. Работа с входящим трафиков без холодных звонков. Контроль оплаты заказов. Допродажи. Создание транспортных накладных, маршрутных листов, путевых листов и взаимодействие с курьерами Работа с обращениями клиентов (просьбы, претензии, вопросы). Консультация по ассортименту и наличию магазинов, условиям доставки. Работа с наполнением сайта (карточки товаров, акции, новости). Сбор обратной связи от клиентов. Участие в инвентаризациях. Обязательное участие в обучениях и собраниях, в том числе в нерабочее время. Возможность принимать участие в съемках контента для соц.сетей. Мы предлагаем: Белую заработную плату без задержек и официальное трудоустройство. Выход за смену + KPI + дополнительная премия. Испытательный срок 3 месяца. На время испытательного срока минимальная з/п не менее 35 тыс. График 2/2 с 09:00 до 21:00 в офисе на пр. Победы, 392. Учитываем пожелания при составлении графика. Работу в молодом коллективе единомышленников. Веселые корпоративы, Тайный санта, подарки на День рождения. Бесплатное обучение внутри компании и у внешних спикеров. Поддерживаем идеи и внедряем лучшие. Например, по инициативе сотрудников собираем крышечки на переработку и помогает приютам для животных. Скидка для питомцев сотрудников до 20%. --- Ждем твой отклик! После отклика мы отправим тебе небольшой опросник и по его результатам проведем телефонное интервью.Похожие вакансии