Обязанности:
ООО «Алькона» — компания, которая работает над ИТ-проектами для сфер здравоохранения и государственного управления. Ищем специалиста первой линии поддержки, который будет принимать обращения пользователей, помогать по типовым вопросам и обеспечивать корректную маршрутизацию заявок внутри команды. Эта роль хорошо подойдет для старта карьеры в ИТ: у нас можно быстро погрузиться в процессы сопровождения и получить сильную практику работы с пользователями и заявками. Вакансия предполагает очную работу в офисе в г. Чебоксары Чем предстоит заниматься принимать обращения пользователей из разных каналов: телефония, чаты, почта, helpdesk; регистрировать заявки в специализированной системе; помогать пользователям по типовым вопросам и готовым сценариям; уточнять детали обращений; классифицировать заявки и передавать их на вторую линию; контролировать корректность и полноту информации по обращениям. Что для нас важно высшее или среднее специальное образование; уверенное владение ПК; грамотная устная и письменная речь; коммуникабельность; способность быстро обучаться; внимательность и аккуратность в работе; ответственность. Будет плюсом профильное образование в области ИТ; опыт общения с пользователями, клиентами или обращениями; опыт работы с helpdesk-системами. Мы предлагаем оформление по ТК РФ, полный социальный пакет; обучение основным обязанностям на рабочем месте; участие в корпоративных обучениях; понятный вход в работу и поддержку команды; возможность профессионального роста внутри направления сопровождения и внедрения.Похожие вакансии