Обязанности:
Инвестиционная компания «НФК-Сбережения» более 20 лет работает на российском финансовом рынке, является одним из крупнейших операторов рынка ценных бумаг на территории Приволжского федерального округа. Профильным направлением деятельности является оказание брокерских услуг и услуг доверительного управления как физическим лицам, так и организациям на фондовом и валютном рынках, а также рынке драгоценных металлов. Помимо профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг, компания активно занимается разработкой и развитием интернет-проектов, в том числе напрямую не связанных с финансовой сферой: в частности, AnyPact (бесплатного инструмента для дистанционного заключения сделок через Интернет) и платформы ZБЕРОПОЛИС (сервиса, позволяющего физическим лицам инвестировать в малый и средний бизнес). С 2016 года входит в одну группу компаний с ООО «Пионер-Лизинг». Последняя предоставляет услуги лизинга как индивидуальным предпринимателям и организациям, так и физическим лицам. С 2020г. открыто представительство в Москве. Ищем внимательного и клиентоориентированного менеджера по сопровождению клиентов. Работа только с входящими обращениями и действующей базой — без холодных звонков и поиска клиентов. Фокус — качественная консультация, удержание и доработка запросов в рамках финансовых продуктов компании (брокерское обслуживание, облигации).Чем предстоит заниматься* Принимать и обрабатывать входящие заявки (телефон, мессенджеры, сайт, почта).* Консультировать по продуктам и процессам (от открытия счета до ежедневного сопровождения).* Вести клиента в CRM: статусы, задачи, напоминания, документация — без лишней рутины.* Удержание и расширение чеков за счет допродаж из магазина финансовых продуктов (по запросу клиента).* Координация с бэк-офисом и риск-блоком по нестандартным вопросам.* Контроль SLA и клиентского опыта (CSAT/NPS).Формат работы* Входящий поток и теплая база.* Нет холодных обзвонов. Нет «охоты» за лидами.* Плотная работа с людьми — диалог, диагностика потребности, понятные решения.Условия и доход* 45 000 ₽ на испытательном сроке включая НДФЛ* до 100 000 ₽ после испытательного включая НДФЛ.* Понятная и прозрачная комиссия: фиксированная шкала за выполненные действия и результат сопровождения (допродажи/удержание).* Оформление по ТК, график 5/2, с 9 до 18 ч.* Современная CRM, IP-телефония, готовые скрипты и база знаний. Что мы ждем* Опыт в банке/финансовой компании/брокере — будет плюсом.* Грамотная устная и письменная речь.* Умение выстраивать доверие, работать с возражениями и «слабым сигналом» клиента.* Дисциплина в CRM и аккуратность с документами.Фишки и бонусы* Никаких KPI «по звонкам» — оцениваем качество сопровождения и финальный результат.* Гарантированный входящий поток из проверенных каналов.* Наставник на первый месяц для быстрого онбординга.* Карьерный трек: старший менеджер → лидер группы сопровождения.* Еженедельные разборы кейсов с руководителем и продуктовой командой.* ДМС/корп. привилегии после испытательного (пакет обсуждается на оффере).* Премии «За голос клиента» — за лучшие отзывы и высокий CSAT.* Удобный офис; возможен гибридный формат после онбординга.* Компенсация проф. обучения (в рамках бюджета).Как откликнутьсяОтправьте резюме и кратко опишите опыт клиентского сервиса (банки/финансы) и примеры сложных кейсов, которые вы успешно закрыли. Ответим по итогам скрининга и пригласим на одно собеседование с руководителем.Похожие вакансии