Обязанности:
TeleTribe — 10 лет рядом с миллионами людей. 1500+ сотрудников в 4 городах России. Мы помогаем государству быть ближе к людям, а людям — быстрее и проще решать свои вопросы. За каждой нашей линией — реальная помощь: запись к врачу, консультация по ЖКХ, поддержка в сложной ситуации. Мы не просто обрабатываем звонки, мы делаем так, чтобы важное становилось доступным, а сложное — понятным. TeleTribe —голос, которому доверяют. Мы предлагаем: официальное сотрудничество в рамках законодательств РФ с первого дня; достойный уровень оплаты труда (оклад + KPI); график работы : 5/2 с 09:00 до 18:00; добрая атмосфера, никакой агрессии, если нужна помощь — коллеги и руководители всегда рядом, никто не остаётся один на один со сложным вопросом; возможность расти: у нас есть программы кадрового резерва, мы растим профессионалов внутри команды; бесплатные тренинги и мастер-классы, где можно развить умения и навыки, которые можно использовать не только в работе, но и в жизни; материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; яркие и активные будни с праздниками, конкурсами и корпоративным магазином, где за корп. валюту можно приобрести сотни полезных товаров; руководство, которое слышит и понимает; скидки и спецпредложения от компаний-партнеров, а также денежный бонус за рекомендацию нового сотрудника. Предстоящие задачи: руководство командой специалистов по качеству/аудиторов; проведение root-cause analysis (анализ корневых причин) системных ошибок операторов и разработка совместно с операционным отделом мероприятий по их устранению; разработка и внедрение стандартов контроля качества - оценочных листов, регламентов, процедур калибровки мониторинг эффективности внедренных корректирующих действий; проведение индивидуальных разборов с сотрудниками. Мы ожидаем, что вы: имеете опыт работы в контакт-центре от 3-х лет, из них не менее 2 лет — на руководящей позиции в отделе контроля качества; управляли командой от 5 человек: от постановки задач и контроля KPI до обучения, мотивации и проведения встреч; способны принимать решения в условиях высокой интенсивности нагрузки и работать с большим объемом данных; обладаете развитыми управленческими и коммуникативными навыками: умеете четко ставить задачи, давать обратную связь и развивать сотрудников.Похожие вакансии