В компании TeleTribe открыта вакансия аналитика отчетности call-центра. Начиная с 2016 года, мы являемся основной площадкой для обслуживания социальных проектов города Москвы. Работая в режиме горячей линии, мы осуществляем информационную поддержку граждан по вопросам Московского транспорта, Жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, миграционной службы и еще 12 горячих линий, обслуживающих жителей Москвы и Подмосковья Обязанности: Осуществлять сбор, обработку и анализ данных по работе контакт-центра, формировать представление полученных результатов, для выполнения поставленных задач в установленные сроки; Осуществлять подготовку и отправку отчетов; Выполнение задач от прямого руководителя по сбору, обработке, систематизации, обобщению, визуализации и анализу данных, подготовке отчетов, созданию и настройке инструментов работы средствами MS Excel, Power Query, Power Pivot, Power Point, Google таблицы; Требования: Работать с пакетом специализированных программ в рамках выполнения своих функциональных обязанностей; Собирать, обрабатывать и анализировать данные; Визуализировать результаты работы. Опыт работы в контактных центрах в должности супервайзера, специалиста по мониторингу, аналитике показателей или работа в других профессиональных областях связанных с обработкой производственных показателей – не менее 6 месяцев. Желательно: Знание основных метрик работы контакт-центра их интерпретации, порядок их вычисления, влияющих на них факторов и методов регулирования их значений. Power Query - создание и редактирование запросов; Условия: оформление по ТК РФ; график работы 5/2, 08:00-17:00; работа в дружном коллективе; стабильная компания федерального масштаба.
Похожие вакансии