Обязанности:
Project Manager / IT‑проектный менеджер (B2B, автоматизация техподдержки и разработка) / удалённо ГлавПро - федеральный эксперт в области обязательного обучения (охрана труда, промышленная безопасность и др.). Мы помогаем компаниям выполнять требования законодательства и снижать риски для бизнеса. Сейчас приоритет компании — улучшение качества продукта, через усиление управления и автоматизацию в техподдержке и разработке: нам нужен Project Manager, который возьмёт на себя контур IT‑проектов и автоматизацию технической поддержки. Главный фокус роли: управление качеством продукта и стабильностью работы, в том числе с помощью нейросетей: вы выстраиваете процесс обработки инцидентов, координируете разработку и техподдержку, снижаете количество ошибок и повторяющихся багов, отвечаете за предсказуемость релизов. Ваша задача — превратить запросы пользователей и бизнеса в понятный план работ для команды, контролировать исполнение и помогать команде работать быстрее и стабильнее. Что предстоит делать (обязанности): Организовывать и развивать процессы технической поддержки: автоматизация с AI процесса, SLA, работа с тикетами, база знаний. Обеспечивать оперативную и качественную обработку инцидентов: от первого обращения до полного решения. Снижать количество повторяющихся инцидентов и техошибок за счёт анализа причин и системных изменений в продукте и процессах. Мониторить и локализовывать инциденты, собирать информацию, передавать задачи на исправление и контролировать выполнение. Помогать команде в разборе сложных багов: поиск и анализ логов, работа с системами мониторинга, фиксация решений. Отвечать за качество продукта: контроль качества релизов, подготовка release notes, мониторинг багов после релиза. Управлять backlog’ом технических задач: сбор, формализация, приоритизация, синхронизация с бизнес‑приоритетами. Формировать понятные ТЗ для доработок продуктов и внутренних систем на основе запросов бизнеса, пользователей и данных техподдержки. Планировать задачи и сроки, контролировать выполнение и предсказуемость release‑цикла. Координировать работу команды разработки и техподдержки: постановка задач, контроль исполнения, снятие блокеров. Обеспечивать прозрачность процессов для руководства и стейкхолдеров: статусы задач, прогресс по проектам, основные риски и договорённости. Участвовать в развитии процессов разработки и поддержки: регламенты, улучшение качества, устойчивости и управляемости релизов. Зона ответственности Эффективность работы техподдержки и качество обработки инцидентов. Снижение количества критичных и повторяющихся техошибок. Управляемый и прозрачный технический бэклог. Качество релизов и предсказуемость поставки изменений. Что мы ожидаем (требования): Опыт работы Project Manager / IT‑проектным менеджером от 3 лет (желательно B2B / SaaS / внутренние системы). Реальный опыт ведения IT‑проектов полного цикла: от сбора требований и формализации задач до внедрения и последующей поддержки. Понимание принципов современной разработки: архитектура, базы данных, API, базовые DevOps‑подходы (способность говорить с разработчиками на одном языке). Опыт автоматизации процессов техподдержки: регламенты, SLA, тикет‑системы, отчётность. Навык прототипирования: умение быстро визуализировать будущий функционал и пользовательские сценарии (скетчи, простые прототипы, user flow). Опыт работы с системами управления задачами: постановка задач, работа со спринтами и релизами. Сильные коммуникативные навыки: умение формулировать понятные ТЗ, фасилитировать обсуждения, договариваться с разными стейкхолдерами. Опыт управления рисками и инцидентами: своевременная эскалация, контроль устранения, фиксация решений. Интерес и практическое использование AI‑инструментов для повышения продуктивности. (LLM, агенты, n8n и др.) Условия: Формат работы: удаленно График: 5/2 Оформление: ТК/ГПХ/ИП Уровень дохода: обсуждаем индивидуально по результатам интервью (ориентир — сильный middle+/senior Project Manager). Этапы отбора: 1. Интервью с hr 2. Тестовое задание 3. Интервью с СЕОПохожие вакансии