Обязанности:
Осуществлять администрирование прикладного программного обеспечения систем электронного документооборота (далее СЭД): администрировать справочные данные; настраивать СЭД (шаблоны, счетчики и т.п.); подключать, настраивать и изменять права доступа пользователей.
Осуществлять консультационно-технологическую поддержку пользователей СЭД: выполнять заявки с обращениями пользователей по вопросам работы в СЭД,поступивших в Сервис-деск; принимать телефонные звонки и осуществлять консультирование пользователей; передавать заявки ответственным за поддержку смежных ИТ-сервисов.
Диагностика и устранение сбоев, ошибок и дальнейшая эскалация обращений на 3линию поддержки; Понимать целевые процессы принципа делопроизводства (Приветствуется). Обработка обращений пользователей в соответствии со стандартами качества,определенными Уровнем обслуживания (SLA)
Требования:
Уверенное знание и опыт работы с ПО: MS Office (Word, Excel, Outlook).
Грамотная речь;
Знание основ деловой переписки;
Ориентация на результат;
Работа в команде
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 45 000 до 75 000 руб.
Ангарск
Job development (ИП Козлова Ольга Александровна)