Обязанности:
О компании Детский санаторно-оздоровительный комплекс "Жемчужина России" (круглогодичная работа).Главные гости — дети и их родители. Наша задача — сделать пребывание комфортным, безопасным и запоминающимся.В поиске руководителя, который создаст и проконтролирует высокие стандарты сервиса. Что предстоит делать Управление гостевым сервисом Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания детей и родителей Контролировать качество услуг на всех этапах: от заезда до выезда Организовывать работу ресепшн и службы размещения Управление персоналом Руководить: администраторами ресепшн Нанимать, обучать, проводить аттестации Составлять графики, контролировать дисциплину и внешний вид Работа с отзывами и качеством Собирать и анализировать обратную связь от родителей и детей (анкеты, опросы, личные беседы) Мониторить отзывы на 2ГИС, в соцсетях и на отзовиках Внедрять улучшения по итогам обратной связи Быстро решать конфликты и нестандартные запросы (жалобы, претензии, особые условия) Организация заездов и размещения Контролировать подготовку номеров к заезду (чистота, комплектация, приветственные наборы) Организовывать трансфер гостей (встреча на вокзале/аэропорту, развоз по территории) Сопровождать заселение и выселение (быстро, без очередей) Учитывать пожелания по расселению Администрирование и отчетность Вести учет загрузки номерного фонда Контролировать оплату доп. услуг, готовить отчеты по доходам от сервиса Разрабатывать чек-листы для всех гостевых служб Готовить отчеты для директора: удовлетворенность гостей (NPS, CSI), выполнение KPI Взаимодействие с подразделениями Синхронизироваться с АХЧ по уборке, ремонту, белью и расходникам Взаимодействовать с прачечной по смене белья Работать с медслужбой (соблюдение режима, изолятор, сопровождение больных детей) Координироваться с маркетингом (фото/видео, акции, спецпредложения) Наши требования Обязательно Высшее образование (гостиничный менеджмент / сервис / управление персоналом / психология / педагогика) Опыт работы в сфере гостеприимства от 3 лет Опыт руководства коллективом Знание стандартов обслуживания в детских учреждениях (СанПиН, безопасность мероприятий) Навыки работы с CRM и программами бронирования Умение работать с отзывами и конфликтами Личные качества Клиентоориентированность и эмпатия (к детям и тревожным родителям) Стрессоустойчивость (капризные дети, недовольные родители, высокий темп заездов) Организаторские способности (управлять несколькими процессами одновременно) Ответственность за безопасность и комфорт детей Энергичность и позитивный настрой Мы предлагаем Официальное оформление по ТК РФ, полный соцпакет График: 5/2 Медицинская книжкаПохожие вакансии
Заместитель директора по административно хозяйственной деятельности
До 230 000 руб.
Анапа
ДСОК Жемчужина