Обязанности:
Игорная зона "Красная Поляна" - победитель престижной Премии по клиентскому опыту CX World Awards 2024 в номинации «ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИЗМЕРЕНИЯ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА».Мы первые в России прошли верификацию по стандарту ISO 23592 «Превосходный сервис: принципы и модель», издали книгу «ИДЕАЛьный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе», регулярно получаем награды по клиентскому опыту. Мы те, кто никогда не останавливается на достигнутом. Что предстоит делать: Участвовать в формировании стратегии развития системы качества сервиса Игорной зоны Красная Поляна, а это три казино, апарт-отель, театр и концертная площадка. Проводить регулярную оценку удовлетворенности и лояльности гостя и анализировать метрики качества сервиса. Разрабатывать и внедрять методики анализа и улучшения опыта гостя, в том числе по методу «Тайный гость». Проводить исследования опыта гостя, выстраивать клиентские пути и сервисные сценарии. Предлагать и внедрять эффективные проекты по улучшению сервиса (в том числе бережливое гостеприимство) и проверять сервисные гипотезы. Разрабатывать методики обучения, образовательные сервисные программы и тренинги, а также их регулярно проводить. Организовывать и регулярно проводить аудиты качества сервиса, в том числе по стандарту ISO 23592. Ты наш идеальный кандидат, если: У тебя есть высшее образование и опыт работы в сервисной организации от 2 лет. Ты являешься ролевой моделью в сервисе. Имеешь опыт проведения сервисных тренингов. Можешь разработать стандартную операционную процедуру «с нуля». Владеешь Excel на уровне сводных таблиц и формул. Умеешь создать структурные и яркие презентации в PowerPoint. Готов лидировать проекты и управлять командой. Мы предлагаем: Работу в молодой, профессиональной команде и участие в крупном проекте. Вовлеченность в ключевые бизнес-процессы и работа с уже выстроенной системой (но мы не хотим останавливаться на достигнутом!). Полностью официальное оформление согласно ТК РФ (соц. пакет, "белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск). Работу на полной занятости 5/2. Корпоративный транспорт из Сочи и Адлера. Питание на бесплатной основе. Активная корпоративная жизнь: спортивные активности, выездные мероприятия, скидки в компаниях-партнерах. Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.Похожие вакансии